Conditions Générales de Vente

En vigueur au 01/10/2026

ARTICLE 1 - Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (dites « CGV ») s'appliquent, sans restriction ni réserve, à l'ensemble des ventes conclues par le Vendeur auprès d'acheteurs non professionnels (« les Clients » ou « le Client »), désirant acquérir les produits proposés à la vente (« les Produits ») par le Vendeur sur le site hiora.fr.

Les Produits proposés à la vente sur le site sont les suivants : vente en ligne d’accessoires et produits pour animaux de compagnie, notamment des accessoires destinés à l’hydratation, aux promenades, au transport et au bien-être des chiens et autres animaux domestiques.

Les caractéristiques principales des Produits, notamment les spécifications, illustrations et indications de dimensions ou de capacité, sont présentées sur le site hiora.fr. Le Client est tenu d'en prendre connaissance avant de commander.

Le choix et l'achat d'un Produit sont de la seule responsabilité du Client.

Les offres de Produits s'entendent dans la limite des stocks disponibles, tels que précisés lors de la passation de la commande.

Ces CGV sont accessibles à tout moment sur le site hiora.fr et prévaudront sur tout autre document.

Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées avant la validation de sa commande.

Sauf preuve contraire, les données enregistrées dans le système informatique du Vendeur constituent la preuve de l'ensemble des transactions conclues avec le Client.

Coordonnées du Vendeur :
YANG Xiang Yvain
47 rue Vivienne, 75002 Paris
Numéro d'immatriculation : 130107246 R.C.S. Paris
E-mail : hiora.support@gmail.com
Téléphone : 07 68 21 58 89

ARTICLE 2 - Prix

Les Produits sont fournis aux tarifs en vigueur figurant sur le site hiora.fr lors de l'enregistrement de la commande.

Les prix sont exprimés en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Les tarifs tiennent compte des éventuelles réductions qui seraient consenties par le Vendeur sur le site hiora.fr.

Ces tarifs sont fermes et non révisables pendant leur période de validité. Le Vendeur se réserve toutefois le droit d'en modifier les prix à tout moment pour l'avenir.

Les prix ne comprennent pas les frais éventuels de traitement, d'expédition, de transport et de livraison, qui sont facturés en supplément dans les conditions indiquées sur le site et calculés avant la validation de la commande.

Le paiement demandé au Client correspond au montant total de l'achat, y compris ces frais.

ARTICLE 3 - Commandes

Le Client sélectionne le ou les Produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier. Il peut vérifier le contenu de son panier, modifier les quantités ou supprimer un Produit avant de valider sa commande.

Le Client renseigne ensuite ses coordonnées de contact et son adresse de livraison, puis choisit son mode de livraison lorsque plusieurs options sont proposées.

Le Client prend connaissance des présentes CGV et les accepte avant de procéder au paiement.

La commande devient définitive après validation du paiement. Une confirmation de commande récapitulant notamment les Produits commandés, le prix, l’adresse de livraison et les informations de commande est ensuite adressée au Client par e-mail.

Les offres de Produits sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.

La vente ne sera considérée comme valide qu’après paiement intégral du prix.

Le Vendeur se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

Le Client pourra suivre l'évolution de sa commande sur le site lorsque cette fonctionnalité est disponible.

ARTICLE 4 - Conditions de paiement

Le prix est payé par voie de paiement sécurisé, notamment par carte bancaire.

Le prix est payable comptant par le Client, en totalité au jour de la passation de la commande.

Les données de paiement sont échangées en mode crypté grâce au protocole défini par le prestataire de paiement intervenant pour les transactions réalisées sur le site hiora.fr.

Les paiements ne seront considérés comme définitifs qu'après encaissement effectif par le Vendeur des sommes dues.

ARTICLE 5 - Livraisons

Les Produits commandés seront livrés en France métropolitaine.

Les livraisons interviennent dans un délai indicatif de 5 à 12 jours ouvrés à l'adresse indiquée par le Client lors de sa commande.

Le Vendeur s'engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les Produits dans les délais indiqués.

Si les Produits commandés n'ont pas été livrés dans un délai supplémentaire de 7 jours après la date indicative de livraison, hors cas de force majeure ou fait du Client, la vente pourra être résolue à la demande du Client dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Les livraisons sont assurées par un transporteur indépendant à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande.

Le Client est invité à vérifier l'état des Produits à la livraison. En cas de problème apparent lié à la livraison, il peut formuler une réclamation par e-mail à hiora.support@gmail.com dans un délai de 7 jours à compter de la livraison, accompagnée de tous justificatifs utiles, notamment des photographies.

Cette procédure de réclamation ne prive pas le Client de ses droits au titre des garanties légales applicables.

Le transfert des risques de perte et de détérioration intervient au moment où le Client prend physiquement possession des Produits, sauf lorsque le Client choisit lui-même un transporteur non proposé par le Vendeur.

ARTICLE 6 - Transfert de propriété

Le transfert de propriété des Produits du Vendeur au Client ne sera réalisé qu'après complet paiement du prix par ce dernier, quelle que soit la date de livraison des Produits.

ARTICLE 7 - Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Le droit de rétractation peut être exercé à l'aide du formulaire figurant en annexe ou par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant la volonté de se rétracter, adressée au Vendeur par courrier ou par e-mail aux coordonnées indiquées à l'ARTICLE 1.

Le Client bénéficie en outre de la politique commerciale de retour indiquée sur le site, permettant les retours sous 30 jours, sous réserve des conditions qui y sont précisées.

Les retours doivent être effectués dans l'état d'origine et complets, avec les accessoires et éléments éventuellement fournis, afin de permettre leur remise en vente lorsque cela est possible.

Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf disposition légale contraire ou erreur imputable au Vendeur.

Le remboursement dû au titre de l'exercice du droit de rétractation est effectué dans les délais prévus par la loi.

ARTICLE 8 - Responsabilité du Vendeur - Garanties

Les Produits fournis par le Vendeur bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par les textes applicables.

Afin de faire valoir ses droits, le Client doit informer le Vendeur par écrit, par e-mail ou courrier, de la non-conformité du Produit ou de l'existence d'un vice caché.

Les Produits jugés non conformes ou défectueux seront, selon les cas prévus par la loi, réparés, remplacés ou remboursés.

La mise en conformité intervient dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la demande du Client, conformément aux dispositions légales applicables.

ARTICLE 9 - Données personnelles

Le Client est informé que la collecte de ses données à caractère personnel est nécessaire à la vente des Produits, au traitement des commandes et à leur livraison.

Les données susceptibles d'être collectées comprennent notamment : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation, adresse de livraison, informations relatives à la commande et au paiement, adresse IP et données techniques nécessaires au fonctionnement de la boutique.

Les données peuvent être transmises aux prestataires nécessaires à l'exécution de la commande et au fonctionnement du site, notamment les prestataires de transport, établissements de paiement, Shopify et autres prestataires techniques.

Des communications commerciales, newsletters, offres ou promotions peuvent être adressées au Client lorsque celui-ci y a consenti ou lorsque la réglementation l'autorise. Le Client peut retirer son consentement à tout moment.

Le responsable du traitement est le Vendeur.

Le Client peut demander l'accès, la rectification ou la suppression de ses données personnelles en écrivant à hiora.support@gmail.com, sous réserve des obligations légales de conservation applicables.

Il peut également exercer les autres droits qui lui sont reconnus par la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

ARTICLE 10 - Propriété intellectuelle

Le contenu du site hiora.fr est la propriété du Vendeur et de ses partenaires et est protégé par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction totale ou partielle de ce contenu est interdite sauf autorisation préalable ou exception prévue par la loi.

ARTICLE 11 - Droit applicable - Langue

Les présentes CGV et les opérations qui en découlent sont régies et soumises au droit français.

Les présentes CGV sont rédigées en langue française. En cas de traduction, le texte français prévaut en cas de divergence, sous réserve des dispositions légales impératives applicables au Client.

ARTICLE 12 - Litiges et médiation

Pour toute réclamation, le Client est invité à contacter au préalable le service clientèle du Vendeur à l'adresse postale ou à l'adresse e-mail indiquée à l'ARTICLE 1.

Après une démarche préalable écrite auprès du Vendeur restée sans solution satisfaisante, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans les conditions prévues par la loi.

Médiateur de la consommation désigné par le Vendeur : [À COMPLÉTER AVANT L'OUVERTURE COMMERCIALE DU SITE : nom, adresse et site internet du médiateur choisi].

À défaut de règlement amiable ou de médiation, les litiges sont soumis aux juridictions compétentes dans les conditions de droit commun.

ANNEXE I - Formulaire de rétractation

À compléter et à renvoyer uniquement si le Client souhaite exercer son droit de rétractation, sauf exclusions ou limites légales applicables.

À l'attention de : YANG Xiang Yvain - 47 rue Vivienne, 75002 Paris - hiora.support@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur le bien ci-dessous :

Commande du : ____________________
Numéro de commande : ____________________
Nom du Client : ____________________
Adresse du Client : ____________________
Date : ____________________
Signature du Client (uniquement en cas d'envoi du présent formulaire sur papier) : ____________________