Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Nous appliquons une politique commerciale de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour, sous réserve des conditions prévues ci-dessous.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec ses éventuels accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra vous être demandé.

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : hiora.support@gmail.com.

Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour. Sauf indication contraire de notre part, les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

50 Rue de la Clef des Champs
77700 Magny-le-Hongre
France

Cette adresse correspond à notre point de retour. Les produits retournés sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés.

Sauf en cas de produit défectueux, non conforme, endommagé à la livraison ou d’erreur imputable à Hiora, les frais de retour restent à la charge du Client.

Vous pouvez nous contacter pour toute question relative à un retour à l’adresse hiora.support@gmail.com.

Dommages, défauts et erreurs de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter dans les meilleurs délais si l’article est défectueux, endommagé, non conforme ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé. Nous examinerons la situation afin de vous proposer une solution conformément aux garanties légales applicables.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander votre numéro de commande ainsi que des photographies du produit et de son emballage.

Exceptions et articles non retournables

Le droit de rétractation et notre politique commerciale de retour peuvent être soumis aux exclusions prévues par la législation applicable, notamment pour certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, certains biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi que certains biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.

Si vous avez un doute sur l’éligibilité d’un produit au retour, contactez-nous à hiora.support@gmail.com.

Échanges

Si vous souhaitez obtenir un autre article, le moyen le plus simple est de demander le retour de l’article concerné puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparée.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Indépendamment de notre politique commerciale de retour de 30 jours, lorsqu’un achat relève du droit de rétractation prévu par le Code de la consommation, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer ce droit, sans avoir à motiver sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Le Client peut exercer son droit de rétractation en nous contactant à hiora.support@gmail.com ou en utilisant le formulaire de rétractation figurant dans nos Conditions Générales de Vente.

Après avoir notifié sa décision de se rétracter, le Client doit renvoyer le bien dans le délai légal applicable. Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf lorsque la loi prévoit le contraire ou lorsque le retour résulte d’une erreur ou d’un défaut imputable à Hiora.

Remboursements

Nous vous informerons après réception et examen du retour. Lorsque le remboursement est dû, il est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant pas de frais pour le Client.

Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans le délai prévu par la loi. Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Une fois le remboursement effectué par Hiora, le délai nécessaire à son affichage sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Si vous avez une question concernant un remboursement, contactez-nous à hiora.support@gmail.com.

Contact

Hiora – YANG Xiang Yvain
E-mail : hiora.support@gmail.com
Téléphone : 07 68 21 58 89