Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Zone de livraison

Nous livrons actuellement exclusivement en France métropolitaine.

Préparation et acheminement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées par notre prestataire logistique. L’acheminement final peut notamment être assuré par La Poste ou par un autre transporteur partenaire selon le mode d’expédition utilisé.

Certains produits peuvent être expédiés depuis l’étranger, notamment depuis la Chine.

Délais de livraison

Le délai total de livraison indiqué au Client est généralement de 5 à 12 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande, sauf indication différente communiquée au moment de l’achat.

Les délais peuvent exceptionnellement être affectés par des événements indépendants de notre volonté, notamment des perturbations du transport, des contrôles douaniers ou des périodes de forte activité.

Les dispositions légales applicables en matière de livraison restent pleinement applicables.

Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est communiqué au Client après l’expédition de la commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués au Client avant la validation définitive de sa commande.

• Livraison offerte à partir de 10 € d’achat.
• En dessous de ce montant, les frais de livraison sont de 1,99 €.

Taxes, droits et frais liés à l’importation

Certains produits pouvant être expédiés depuis un pays situé hors de l’Union européenne, des formalités d’importation, taxes, droits ou frais de dédouanement peuvent, selon les circonstances, être applicables.

Les éventuels droits, taxes et frais liés à l’importation qui ne seraient pas déjà inclus ou acquittés dans le cadre du traitement de la commande et qui seraient réclamés au destinataire sont à la charge du Client. Lorsque leur montant ne peut pas être déterminé à l’avance, le Client est informé qu’ils peuvent être exigibles.

Articles expédiés séparément

Lorsqu’une commande comprend plusieurs articles, ceux-ci peuvent exceptionnellement être expédiés séparément. Le Client peut donc recevoir plusieurs colis pour une même commande.

Mode de livraison

Nous proposons actuellement une livraison standard à domicile. Sauf indication contraire lors de la commande, aucune option de livraison express, de retrait sur place ou en point relais n’est proposée.

Colis perdu, endommagé ou non reçu

En cas de colis non reçu, perdu ou endommagé, le Client doit contacter Hiora à l’adresse hiora.support@gmail.com afin que nous puissions examiner la situation et, si nécessaire, effectuer les démarches utiles auprès du transporteur.

Le fait qu’un transporteur soit chargé de l’acheminement du colis ne prive pas le Client de ses droits à l’égard de Hiora. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du bien, sauf dans les cas prévus par la loi.

Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible à hiora.support@gmail.com. Nous ne pouvons pas garantir qu’une modification ou une annulation sera encore possible lorsque la préparation ou l’expédition de la commande a déjà commencé.

Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur, notamment au droit de rétractation lorsqu’il est applicable.

Service client

Pour toute question relative à l’expédition, vous pouvez nous contacter à : hiora.support@gmail.com.